richieste@elbuild.it Chatbot e AI
I chatbot tradizionali stanno lasciando progressivamente il posto a strumenti AI più evoluti, capaci di comprendere meglio il contesto e automatizzare processi più complessi. Restano comunque un'opzione concreta per migliorare assistenza clienti, vendite e automazione conversazionale su web e canali di messaggistica, incluso WhatsApp Business. Se stai valutando un progetto più ampio, guarda anche la nostra offerta completa di sistemi di intelligenza artificiale.
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Cosa sono e come funzionano i chatbot?
I chatbot permettono ai clienti di una azienda di accedere alle informazioni e completare task più o meno complessi (es. prenotazione di un servizio, modifica di un orario) tramite una conversazione testuale o in alcuni casi vocale con un computer raggiunto via web.Molti chatbot utilizzano un approccio basato su regole. Quando il bot riceve un messaggio da un cliente, il bot scansiona il messaggio alla ricerca di parole chiave o frasi. Se le trova applica delle regole predefinite dal programmatore e quindi il bot risponde con una risposta corrispondente. Ad esempio, quando un cliente invia un messaggio "ristoranti nelle vicinanze", un bot potrebbe essere programmato per inviare un elenco di ristoranti. Esempi più complessi, ma sempre legati a regole, prevedono che il bot faccia una serie di domande a risposta chiusa e prenda decisioni in base ad un classico diagramma decisionale.
Alcuni chatbot hanno anche funzionalità più complesse che includono la comprensione del linguaggio naturale (il bot comprende l'intento di un messaggio e non solo parole chiave) o la gestione di uno stato e di un modulo di apprendimento automatico per sfruttare le domande/risposte degli utenti al fine di migliorare le proprie performance nel tempo.
Perché i chatbot sono importanti per la tua azienda adesso?
Esistono molti casi d'uso diversi, dall'aumento delle entrate generando più prenotazioni al rendere il servizio clienti più efficiente.Uno dei motivi per cui in ELbuild guardiamo con crescente interesse ai chatbot è la diffusione delle app di messaggistica. Gli utenti sono grandi utilizzatori di app come WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat; di conseguenza, molti brand hanno iniziato a interagire con i clienti tramite strumenti che questi usano già ogni giorno.
I chatbot forniscono modalità efficienti e innovative per rispondere alle richieste ricorrenti, qualificare contatti e automatizzare processi di assistenza e vendita. In parallelo, i progressi di machine learning ed elaborazione del linguaggio naturale hanno reso queste soluzioni più efficaci e più semplici da integrare nei sistemi aziendali.
Che tecnologie usiamo ed integriamo per lo sviluppo di chatbot
Lo sviluppo di un chatbot si appoggia su strumenti quali microservizi e linguaggi server side come Go, Jakarta EE o Python, e può integrare i principali sistemi di messaggistica: WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, Slack, Skype.Se recentemente hai noleggiato un'auto con alcuni dei marchi più importanti, o chiesto un preventivo per un'assicurazione, ti sarà capitato di ricevere messaggi e interagire con un bot WhatsApp Business. Questo è solo uno degli esempi di strumenti che si possono utilizzare per aumentare le conversioni e incrementare la soddisfazione del cliente. A livello sviluppo si tratta di utilizzare linguaggi server side che in corrispondenza di eventi sul tuo CRM, e-commerce o sito web invocano le API esposte da un servizio di messaggistica per iniziare una conversazione. Esponendo poi uno o più webhooks il software riceve le risposte dell'utente e può processarle, richiedendo input o fornendo informazioni. ELbuild, anche sfruttando architetture a microservizi, è in grado di realizzare ed integrare soluzioni di questo tipo in qualsiasi CRM web, contattaci per parlarne senza impegno.
Elbuild s.r.l.